Nespokojnosť so službami alebo kvalitou služieb môžete prejaviť v autosalóne písomne. Aby ste to dosiahli, musíte vypracovať reklamačný list s jasným uvedením všetkých problémov, ktorým ste museli čeliť. Takúto sťažnosť je potrebné zaslať vedúcemu oddelenia práce, s ktorým ste boli nešťastní.
Inštrukcie
Krok 1
Povedzme, že ste nespokojní s tým, ako sa predáva auto. V takom prípade musíte kontaktovať vedúceho obchodného oddelenia (SOP). Ak je predajca automobilov viacerých značiek, musíte sa obrátiť na vedúceho obchodného oddelenia konkrétnej značky automobilu. Ak máte sťažnosť na údržbu automobilu v technickom stredisku predajne automobilov, musíte napísať sťažnosť vedúcemu výroby alebo jeho zástupcovi, ak nejde o globálny problém. Všetky vážne otázky je možné vyriešiť s riaditeľom autosalónu. Pamätajte však na to, že stretnúť ho osobne nie je ľahké. Režisér rozhoduje iba o veľmi kontroverzných momentoch, v ktorých je autobazár skutočne nesprávny. Zašlite svoj reklamačný list recepčnej alebo správcovi salónu a počkajte, kým aplikácii pridelíte registračné číslo, a informujte vás.
Krok 2
Nárok musí byť opodstatnený a nesmie ísť o váš výstrelok. Povedzme, že ste nespokojní s tým, že TO robíte už dlho. Môžete samozrejme napísať sťažnosť alebo môžete vstúpiť do pozície salónu - každý deň prichádzajú na opravu a údržbu desiatky automobilov a plocha salónu je obmedzená. V prvom rade nemá nikto prednosť v službe, pokiaľ predpisy technického strediska neustanovujú určité ustanovenia. Keď auto odovzdáte, bude vám povedané iba približné ukončenie práce. Ak nemáte sťažnosti na samotné práce, môžete nechať iba záznam v knihe sťažností a návrhov. Vedenie predajne vždy prečíta recenzie zákazníkov.
Krok 3
Vážne nedostatky zo strany autosalónu sú predmetom úradných konaní. Napríklad dôjde k veľkému oneskoreniu dodávky objednaného automobilu. V takom prípade máte právo podať sťažnosť s uvedením, že ak auto nebude dodané včas, prevezmete bezpečnostnú hodnotu automobilu. Spravidla po takýchto vyhláseniach existuje auto alebo sa vám ponúka iná možnosť.
Krok 4
Pri vybavovaní reklamácie si pozorne prečítajte podmienky zmluvy uzavretej s predajcom automobilov. Možno sú v ňom uvedené uložené služby alebo ich neplnenie a vy ste to podpísali. Vždy si uschovajte zaplatené účtenky a faktúry vystavené predajcom automobilov. Potvrdíte tým splnenie svojich povinností. K reklamačnému listu môžu byť priložené kópie faktúr.
